针对顾客骚扰的基本政策
日期:2024 年 10 月 17 日
〇 基本政策
Ryuseki Front Line Co., Ltd.每天都致力于为所有客户提供安全可靠的服务,我们真诚地听取客户的意见和建议并诚实地做出回应。
但是,我们将辱骂、殴打等极其滋扰的行为(顾客骚扰)视为伤害员工的行为,并采取行动保护员工的安全。
〇 内部回应
・我们为员工提供必要的培训,教导他们如何应对客户骚扰以及如何适当处理客户骚扰。
・为了保护员工免受客户骚扰,包括恶意滋扰行为,我们将在发生此类行为时迅速做出适当的判断并采取行动。
・为了做出更恰当的回应,我们与警察和律师等外部专家合作。
・我们还考虑员工的身心健康,并建立了后续护理制度。
〇 外部响应
・我们将坚决打击骚扰客户的行为,并发出警告和警示。
・根据情况,我们可能会采取适当的行动,例如向警方报告此事。
・我们可能会采取我们认为必要的措施,例如将提供服务作为条件或提交承诺。
〇 对客户的要求
我们将共同努力为各位客户提供安全、安心的服务。
我们将继续遵守法律法规,努力打击客户骚扰,因此敬请您的理解。
〇 定义
来自客户或第三方(包括业务伙伴等)
・利用优势地位的行为,
・任何构成或可能导致违法行为的行为,
此外,通过要求采取不必要的行动或超出社会合理范围的行动,
・如果员工的工作环境受到损害,
我们认为这是对客户的骚扰。
〇 顾客骚扰详情
① 辱骂性语言、大声喧哗、侮辱、歧视、诽谤等。
② 威胁行为
③ 要求过高
④ 突击
⑤ 扰乱业务运营的行为(长时间工作、多次提出同样的投诉等)
⑥ 进入商业空间
⑦ 误导员工
⑧ 任何损害公司或员工信誉的行为(在社交媒体等上发布)
⑨ 性骚扰