關於顧客騷擾的基本方針

日期 : 2024 年 10 月 17 日

〇 基本方針

〇 內部反應

・我們為員工提供必要的培訓，幫助他們了解如何應對和適當處理客戶騷擾的程序。

・為了保護員工免受客戶騷擾，包括惡意滋擾行為，我們將在發生時做出迅速、適當的判斷並採取行動。

・為了更適當地應對，我們與警察和律師等外部專家合作。

・我們也考慮員工的身心健康，並建立了善後製度。

〇 外部反應

・我們將對客戶騷擾採取堅定立場，並將發出警告和注意事項。

・根據情況，我們可能會採取適當的行動，例如向警方報告此事。

・我們可能會採取我們認為必要的措施，例如將提供服務作為條件或提交承諾。

〇 對客戶的要求

我們將共同努力，為所有客戶提供安全可靠的服務。

我們將繼續依照法規的要求，推動反騷擾行為，敬請您的理解。

〇 定義

來自客戶或第三方（包括業務合作夥伴等）

・利用優越地位的行為，

・任何構成或可能導致非法行為的行為，

此外，要求不必要的行動或超出社會認為合理的範圍，

・如果員工的工作環境受到損害，

我們認為這是對客戶的騷擾。

〇 騷擾顧客詳情

① 辱罵性語言、大聲喧嘩、侮辱、歧視、誹謗等。

② 威脅行為

③ 過分的要求

④ 突擊

⑤ 擾亂業務營運的行為（工作時間長、同一投訴多次等）

⑥ 進入商業空間

⑦ 誤導員工

⑧ 任何損害公司或員工信譽的行為（在社群媒體等上發布）

⑨ 性騷擾